شهد فرع التأمين الصحي بمحافظة القليوبية تطويراً شاملاً لمركز خدمة العملاء في عيادة بنها الشاملة، ليتحول إلى منشأة نموذجية متكاملة تقدم خدمات متميزة للمترددين.
جاء هذا التحديث استجابة لتوجيهات المهندس أيمن عطية، محافظ القليوبية، والدكتور أحمد مصطفى، رئيس الهيئة العامة للتأمين الصحي، وذلك ضمن الاستراتيجية الشاملة للهيئة الرامية إلى تحديث العيادات والارتقاء بمستوى الخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
وأوضح الدكتور سيد جلال، مدير التأمين الصحي بالقليوبية، أن الفرع يعمل جاهداً على تطوير كافة مراكز خدمات العملاء في إطار الجهود المبذولة للنهوض بالخدمات الصحية بالمحافظة.
وأكد مدير الفرع أن تطوير هذه المراكز يأتي على رأس أولويات العمل، حيث يساهم بشكل مباشر في تعزيز التواصل مع المرضى وتلبية احتياجاتهم بكفاءة عالية، مما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات الطبية المقدمة.
وأضاف أنه تم تزويد المركز بماكينة باركود حديثة لتبسيط إجراءات المرضى وتقليل الازدحام، الأمر الذي يسهم في تسريع عملية توجيههم داخل العيادة ويحسن من استجابة الفريق الطبي والإداري بشكل فعال.
وشدد الدكتور سيد جلال على أن المريض يمثل محور الاهتمام الرئيسي للمنظومة، وأن على كل موظف أداء دوره بفاعلية لتقديم خدمة متميزة تلبي توقعات المنتفعين من منظومة التأمين الصحي.
كما أكد على ضرورة المتابعة المستمرة وتقييم أداء المركز بشكل دوري، مع الحرص على توفير برامج تدريبية متخصصة للعاملين في مجالات خدمة العملاء ومهارات التواصل وإدارة الوقت، وذلك بهدف تحسين التعامل مع المشكلات والاستفسارات، مما يعزز رضا المستفيدين عن الخدمات المقدمة.
تم تنفيذ مشروع التطوير تحت إشراف الدكتور محمد صلاح، مدير المنطقة الطبية ببنها، والدكتورة فاطمة حسين، مديرة عيادة بنها الشاملة، بالتعاون مع فريق العمل المعاون.
الجدير بالذكر أن عيادة بنها الشاملة تستقبل يومياً ما يقرب من 1850 مريضاً، وتوفر مجموعة متكاملة من الخدمات الطبية في مختلف التخصصات، تشمل الممارس العام، الباطنة، العظام، الجراحة العامة، المسالك البولية، الأطفال، الأوعية الدموية، الكلى، الجلدية، المخ والأعصاب، الصدرية، الأنف والأذن، النساء والتوليد.
كما تضم العيادة لجاناً تخصصية في مجالات القلب، الأورام، أمراض الدم، الروماتيزم، القولون التقرحي، والقساطر المخية، فضلاً عن خدمات الأشعة، التحاليل، العلاج الطبيعي، وطب الأسنان.
